FAQ

  • Pour toute demande de renseignement ou question concernant une commande, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@lacasano.com

  • Après avoir finalisé votre commande, vous allez recevoir un email de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet email, il est possible que votre commande ne soit pas enregistrée. Merci de nous contacter pour que nous puissions vous assister à l’adresse suivante : contact@lacasano.com

  • Une fois votre commande passée sur notre site, il n’est plus possible d’annuler votre commande. Néanmoins, vous pouvez effectuer un retour une fois le colis réceptionné à votre domicile. Veuillez consulter notre politique de retour ici.

  • Vous avez la possibilité de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposerez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

    Pour être éligible au retour, le produit ne doit pas avoir été endommagé, et il doit être retourné avec son étiquette attachée et dans son emballage d'origine.

    Une fois que le retour est vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours sur la carte de paiement utilisée lors de l'achat.

  • Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous allez recevoir un email avec un numéro d’expédition. 

    Colissimo : 2-5 jours

    Chronopost : Livraison le lendemain avec 3 créneaux possibles

    Retrait en magasin : vous avez la possibilité de retirer votre commande en magasin sans frais du Mardi au Samedi de 10h30 à 19h.

  • Chaque page produit comprend un guide d’entretien pour nos produits (onglet : entretien). Nous recommandons le nettoyage à sec pour tous les produits brodés main.

  • Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Cartes Bancaires et Shop Pay.

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